Question 1

Τι σημαίνει ISO;

Accepted Answer

Το ISO είναι η σύντομη ονομασία του International Organization for Standardization, δηλαδή του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης. Δεν λειτουργεί ως κλασικό ακρωνύμιο, αλλά ως κοινή διεθνής ονομασία που χρησιμοποιείται σε όλες τις γλώσσες. Ο ISO αναπτύσσει και εκδίδει διεθνή πρότυπα, τα οποία χρησιμοποιούνται από επιχειρήσεις, οργανισμούς, φορείς και αγορές σε όλο τον κόσμο.

Question 2

Ποιος είναι ο ρόλος του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης ISO;

Accepted Answer

Ο ISO αναπτύσσει διεθνή πρότυπα που περιγράφουν καλές πρακτικές για προϊόντα, υπηρεσίες, διαδικασίες, συστήματα διαχείρισης, ασφάλεια, ποιότητα, περιβάλλον, ενέργεια, πληροφορίες και πολλούς άλλους τομείς. Ο ρόλος του είναι η τυποποίηση και η δημιουργία κοινών κανόνων — όχι η έκδοση πιστοποιητικών σε επιχειρήσεις.

Question 3

Τι σημαίνει ότι μια επιχείρηση διαθέτει πιστοποίηση ISO;

Accepted Answer

Σημαίνει ότι ένας ανεξάρτητος Φορέας Πιστοποίησης έχει ελέγξει την επιχείρηση και έχει επιβεβαιώσει ότι το Σύστημα Διαχείρισής της καλύπτει τις απαιτήσεις συγκεκριμένου προτύπου. Ανάλογα με τη δραστηριότητα, μια επιχείρηση μπορεί να διαθέτει ISO 9001 για ποιότητα, ISO 14001 για περιβαλλοντική διαχείριση, ISO 45001 για υγεία και ασφάλεια στην εργασία, ISO 22000 για ασφάλεια τροφίμων, ISO 27001 για ασφάλεια πληροφοριών, ISO 37001 για καταπολέμηση δωροδοκίας ή άλλα πρότυπα.

Question 4

Πρακτικά τι σημαίνει για μια επιχείρηση ότι έχει πιστοποίηση ISO;

Accepted Answer

Πρακτικά σημαίνει ότι η επιχείρηση έχει οργανώσει τις βασικές της λειτουργίες με συγκεκριμένες διαδικασίες, ευθύνες, αρχεία και ελέγχους. Δεν σημαίνει ότι δεν θα κάνει ποτέ λάθος. Σημαίνει όμως ότι διαθέτει δομημένο τρόπο λειτουργίας, εντοπισμού αποκλίσεων, αντιμετώπισης προβλημάτων και συνεχούς βελτίωσης.

Question 5

Είναι υποχρεωτική η πιστοποίηση ISO;

Accepted Answer

Συνήθως η πιστοποίηση ISO είναι προαιρετική. Μπορεί όμως να είναι πρακτικά απαραίτητη όταν τη ζητά ένας δημόσιος διαγωνισμός, ένας μεγάλος πελάτης, ένας διεθνής συνεργάτης, ένα μητρώο προμηθευτών ή ένα ειδικό κανονιστικό πλαίσιο. Σε ορισμένους κλάδους — υγεία, τρόφιμα, δημόσιες προμήθειες, τεχνικά έργα — τα ISO συχνά λειτουργούν ως βασικό κριτήριο αξιοπιστίας ή συμμετοχής.

Question 6

Ποια είδη επιχειρήσεων μπορούν να πιστοποιηθούν με ISO;

Accepted Answer

Πρακτικά όλες οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί μπορούν να αναπτύξουν Σύστημα Διαχείρισης και να πιστοποιηθούν, εφόσον υπάρχει κατάλληλο πρότυπο για τις ανάγκες τους. Η πιστοποίηση μπορεί να εφαρμοστεί σε ατομικές επιχειρήσεις, εταιρείες, βιομηχανίες, υπηρεσίες, δημόσιους φορείς, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, ξενοδοχεία, τεχνικές εταιρείες, εταιρείες τροφίμων, εταιρείες υγείας και επιχειρήσεις πληροφορικής.

Question 7

Η πιστοποίηση ISO έχει αναγνωρισιμότητα στο εξωτερικό;

Accepted Answer

Ναι. Τα πρότυπα ISO είναι διεθνώς αναγνωρίσιμα και χρησιμοποιούνται σε πολλές χώρες, αγορές και κλάδους. Η πραγματική εμπορική αξία ενός πιστοποιητικού εξαρτάται από το πρότυπο, τον Φορέα Πιστοποίησης, τη διαπίστευσή του και τις απαιτήσεις του πελάτη ή της αγοράς στην οποία απευθύνεται η επιχείρηση.

Question 8

Η πιστοποίηση ISO αντικαθιστά άδεια λειτουργίας ή κρατικό έλεγχο;

Accepted Answer

Όχι. Η πιστοποίηση ISO δεν είναι άδεια λειτουργίας και δεν αντικαθιστά ειδικές άδειες, εγκρίσεις, κρατικούς ελέγχους ή κανονιστικές υποχρεώσεις. Βοηθά την επιχείρηση να οργανώσει τη λειτουργία της και να τεκμηριώνει καλύτερα τη συμμόρφωσή της, αλλά δεν επιτρέπει από μόνη της μια δραστηριότητα που απαιτεί ειδική άδεια.

Question 9

Είναι η διαδικασία πιστοποίησης χρονοβόρα και γραφειοκρατική;

Accepted Answer

Δεν χρειάζεται να είναι. Με σωστή καθοδήγηση, η πιστοποίηση μπορεί να οργανωθεί πρακτικά και χωρίς περιττή γραφειοκρατία. Η διαδικασία γίνεται δύσκολη όταν δημιουργούνται γενικά έγγραφα που δεν συνδέονται με την πραγματική λειτουργία της επιχείρησης. Ένα σωστά σχεδιασμένο σύστημα πρέπει να είναι απλό, εφαρμόσιμο και κατανοητό από το προσωπικό.

Question 10

Πόσος χρόνος απαιτείται συνήθως για την απόκτηση πιστοποίησης ISO;

Accepted Answer

Σε πολλές περιπτώσεις, η προετοιμασία μπορεί να ολοκληρωθεί σε διάστημα 1 έως 3 μηνών. Ο χρόνος εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησης, τον αριθμό εγκαταστάσεων, την πολυπλοκότητα των διαδικασιών, την ύπαρξη αρχείων, την ετοιμότητα του προσωπικού και τη διαθεσιμότητα του Φορέα Πιστοποίησης.

Question 11

Μπορεί μια επιχείρηση να αποκτήσει περισσότερα από ένα ISO;

Accepted Answer

Ναι. Μια επιχείρηση μπορεί να αναπτύξει περισσότερα από ένα συστήματα ή ένα ενοποιημένο σύστημα διαχείρισης. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να συνδυάσει ISO 9001 για ποιότητα, ISO 14001 για περιβάλλον, ISO 45001 για υγεία και ασφάλεια, ISO 27001 για ασφάλεια πληροφοριών ή ISO 22000 για ασφάλεια τροφίμων. Ο συνδυασμός μειώνει επαναλήψεις και κάνει την οργάνωση πιο ενιαία.

Question 12

Ποιος διενεργεί τις επιθεωρήσεις και εκδίδει τα πιστοποιητικά;

Accepted Answer

Τις επιθεωρήσεις διενεργούν ανεξάρτητοι Φορείς Πιστοποίησης. Ο ISO εκδίδει τα πρότυπα, αλλά δεν πιστοποιεί επιχειρήσεις και δεν εκδίδει πιστοποιητικά. Ο Φορέας Πιστοποίησης αξιολογεί αν η επιχείρηση εφαρμόζει το πρότυπο και, εφόσον η επιθεώρηση ολοκληρωθεί επιτυχώς, εκδίδει το πιστοποιητικό.

Question 13

Ποιοι είναι οι διαπιστευμένοι Φορείς Πιστοποίησης;

Accepted Answer

Οι διαπιστευμένοι Φορείς Πιστοποίησης είναι οργανισμοί που έχουν αξιολογηθεί και διαπιστευθεί ως ικανοί να διενεργούν επιθεωρήσεις και να εκδίδουν πιστοποιητικά. Στην Ελλάδα, η διαπίστευση συνδέεται με το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης, το ΕΣΥΔ. Η επιλογή Φορέα πρέπει να γίνεται με βάση τη διαπίστευση, την εμπειρία στον κλάδο και την αποδοχή του πιστοποιητικού από την αγορά ή τον πελάτη.

Question 14

Τι είναι το ΕΣΥΔ;

Accepted Answer

Το ΕΣΥΔ, δηλαδή το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης, είναι ο Εθνικός Οργανισμός Διαπίστευσης της Ελλάδας. Ο ρόλος του είναι να αξιολογεί και να διαπιστεύει φορείς πιστοποίησης, φορείς ελέγχου, εργαστήρια και άλλους οργανισμούς αξιολόγησης συμμόρφωσης, σύμφωνα με τις σχετικές απαιτήσεις.

Question 15

Πώς κοστολογείται η απόκτηση πιστοποίησης ISO;

Accepted Answer

Το κόστος συνήθως περιλαμβάνει δύο βασικά σκέλη: τη συμβουλευτική υποστήριξη για την ανάπτυξη και εφαρμογή του συστήματος, και το κόστος του Φορέα Πιστοποίησης για την επιθεώρηση και την έκδοση του πιστοποιητικού. Το τελικό ποσό εξαρτάται από το πρότυπο, τον αριθμό εργαζομένων, τις εγκαταστάσεις, την πολυπλοκότητα της δραστηριότητας και το επίπεδο υφιστάμενης οργάνωσης.

Question 16

Για πόσο χρονικό διάστημα ισχύει ένα πιστοποιητικό ISO;

Accepted Answer

Συνήθως ένα πιστοποιητικό ISO έχει κύκλο ισχύος τριών ετών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πραγματοποιούνται ετήσιες επιθεωρήσεις επιτήρησης. Πριν τη λήξη του κύκλου, γίνεται επιθεώρηση επαναπιστοποίησης για την ανανέωση του πιστοποιητικού.

Question 17

Ένα πιστοποιητικό ISO ισχύει για πάντα;

Accepted Answer

Όχι. Το πιστοποιητικό παραμένει ενεργό εφόσον η επιχείρηση περνά επιτυχώς τις ετήσιες επιθεωρήσεις επιτήρησης και συνεχίζει να εφαρμόζει το Σύστημα Διαχείρισης. Αν η επιχείρηση δεν τηρεί τις απαιτήσεις, το πιστοποιητικό μπορεί να τεθεί σε αναστολή ή να ανακληθεί από τον Φορέα Πιστοποίησης.

Question 18

Μπορεί η πιστοποίηση ISO να επιδοτηθεί;

Accepted Answer

Σε αρκετά επιχορηγούμενα προγράμματα, δαπάνες συμβουλευτικής υποστήριξης, ανάπτυξης συστημάτων, πιστοποίησης, λογισμικού ή οργανωτικής αναβάθμισης μπορεί να είναι επιλέξιμες, εφόσον προβλέπονται από τον οδηγό του προγράμματος. Χρειάζεται κάθε φορά έλεγχος του ενεργού προγράμματος, του ΚΑΔ, της επιχείρησης και της επιλέξιμης δαπάνης.

Question 19

Μπορεί να πιστοποιηθεί μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών; Ποιο ISO θα μπορούσε να χρειάζεται;

Accepted Answer

Ναι. Μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών μπορεί να πιστοποιηθεί, ανάλογα με τις ανάγκες της. Ενδεικτικά, το ISO 9001 αφορά την ποιότητα και την οργάνωση διαδικασιών, το ISO 27001 την ασφάλεια πληροφοριών, το ISO 14001 την περιβαλλοντική διαχείριση και το ISO 45001 την υγεία και ασφάλεια στην εργασία. Αντίστοιχα, μια εταιρεία τροφίμων θα μπορούσε να χρειάζεται ISO 22000 ή HACCP, ενώ μια εταιρεία ιατροτεχνολογικών προϊόντων μπορεί να χρειάζεται ΥΑ 1348, ISO 13485 ή συνδυασμό με ISO 9001, ανάλογα με τη δραστηριότητα και τις απαιτήσεις πελατών ή διαγωνισμών.

Question 20

Ποια είναι τα βασικά οφέλη για μια επιχείρηση που αποκτά πιστοποίηση ISO;

Accepted Answer

Η πιστοποίηση ISO βοηθά στην καλύτερη οργάνωση διαδικασιών, στη μείωση λαθών, στη σαφή κατανομή αρμοδιοτήτων, στην αύξηση εμπιστοσύνης πελατών και στη βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης. Παράλληλα, μπορεί να αποτελέσει σημαντικό πλεονέκτημα σε προσφορές, διαγωνισμούς, διεθνείς συνεργασίες και συνεργασίες με μεγάλους πελάτες.

Question 21

Χρειάζεται η επιχείρηση να διαθέτει ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό για το ISO;

Accepted Answer

Δεν απαιτείται απαραίτητα ειδικό τμήμα ISO. Είναι όμως σημαντικό να οριστούν υπεύθυνα πρόσωπα που θα γνωρίζουν τις διαδικασίες και θα συνεργάζονται με τον σύμβουλο και τον Φορέα Πιστοποίησης. Συνήθως ορίζεται Υπεύθυνος Συστήματος Διαχείρισης, ενώ το προσωπικό εκπαιδεύεται στα σημεία που το αφορούν πρακτικά.

Question 22

Τι συμβαίνει αν κατά την επιθεώρηση εντοπιστούν μη συμμορφώσεις;

Accepted Answer

Αν εντοπιστούν μη συμμορφώσεις, ο Φορέας Πιστοποίησης ζητά διορθωτικές ενέργειες μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Η επιχείρηση διορθώνει τα σημεία, τεκμηριώνει τις ενέργειες και υποβάλλει τα σχετικά στοιχεία στον Φορέα. Με σωστή προετοιμασία, οι περισσότερες μη συμμορφώσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν οργανωμένα και χωρίς να χαθεί η διαδικασία πιστοποίησης.

Question 23

Γιατί είναι χρήσιμος ο εξωτερικός σύμβουλος στην πιστοποίηση ISO;

Accepted Answer

Ο εξωτερικός σύμβουλος γνωρίζει τις απαιτήσεις των προτύπων και μπορεί να προσαρμόσει το σύστημα στις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης. Έτσι μειώνεται ο χρόνος υλοποίησης, αποφεύγονται λάθη, οργανώνεται σωστά η τεκμηρίωση και αυξάνεται η πιθανότητα επιτυχούς επιθεώρησης από τον Φορέα Πιστοποίησης.

Question 24

Γιατί να απευθυνθώ στη Blackbird για την πιστοποίηση ISO;

Accepted Answer

Η ομάδα μας αναλαμβάνει ολοκληρωμένα την προετοιμασία, την εφαρμογή και την υποστήριξη της επιχείρησης σε όλα τα στάδια της πιστοποίησης. Συνδυάζουμε εμπειρία σε πολλούς κλάδους, πρακτική προσέγγιση χωρίς περιττή γραφειοκρατία και συνεχή καθοδήγηση μέχρι την επιτυχή έκδοση του πιστοποιητικού από Φορέα Πιστοποίησης.

Question 25

Πώς μπορώ να ξεκινήσω άμεσα τη διαδικασία πιστοποίησης ISO;

Accepted Answer

Η διαδικασία ξεκινά με μια σύντομη αξιολόγηση της επιχείρησης. Καταγράφουμε τη δραστηριότητα, τον αριθμό εργαζομένων, τις εγκαταστάσεις, τις ανάγκες πιστοποίησης, τα υφιστάμενα αρχεία και τυχόν απαιτήσεις πελατών ή διαγωνισμών. Στη συνέχεια προτείνουμε το κατάλληλο πρότυπο, το πλάνο ενεργειών, το χρονοδιάγραμμα και την εκτίμηση κόστους.

Συχνές Ερωτήσεις για Πιστοποιήσεις ISO

Οι πιστοποιήσεις ISO, χωρίς ορολογίες

Τι είναι το ISO & η πιστοποίηση

Υποχρεωτικότητα & εφαρμογή

Χρόνος υλοποίησης

Φορείς Πιστοποίησης & ΕΣΥΔ

Κόστος & διάρκεια ισχύος

Ποιο ISO χρειάζομαι

Γιατί Blackbird

Θέλετε να μάθετε ποιο ISO χρειάζεται η επιχείρησή σας;

Εμπειρία, αξιοπιστία και αποτέλεσμα.

Ενδεικτικές Πιστοποιήσεις

Ιατροτεχνολογικός Εξοπλισμός

Ναυαγοσωστικές Υπηρεσίες

Φαρμακευτική Διανομή

Τοπογραφικές Μελέτες

Απολυμάνσεις & Μυοκτονίες

Κατασκευαστική Εταιρεία

Ιατροχειρουργικά Είδη

Ακτινοπροστασία

Ναυτιλιακές Υπηρεσίες

Επισκευή Πλοίων

Υπηρεσίες Μάρκετινγκ

Πολιτιστική ΚοινΣΕπ

Συντήρηση Μηχανημάτων

Εταιρεία Πληροφορικής

Μεταφορική Εταιρεία

Supermarket

Μεταλλικές Κατασκευές

Ηλεκτρολογικές Εγκαταστάσεις

Χωματουργικά Έργα

Στρατιωτική Ένδυση

Οπτικοακουστικός Εξοπλισμός